Condiciones de contratación

1. Quiénes somos y objeto

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de TuGuardés (el «Servicio»), un software en línea de autoservicio para la gestión de casas rurales, apartamentos turísticos y viviendas de uso turístico en España, ofrecido por el titular identificado en el aviso legal. Al registrarte aceptas estas condiciones, la política de privacidad y el contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de ellas.

2. El Servicio

TuGuardés incluye, según el plan y la disponibilidad de cada función:

• Sincronización de calendarios iCal con plataformas como Booking, Airbnb o Vrbo, con aviso de solapamientos.
• Coordinación de la limpieza: aplicación web para el personal de limpieza (también sin conexión), listas de comprobación, fotos, incidencias e inventario.
• Check-in online de huéspedes y generación del fichero XML del parte de viajeros con el formato de SES.Hospedajes, para que el cliente lo presente.
• Exportación de los datos y soporte desde el panel.

TuGuardés no emite facturas por cuenta del cliente ni sustituye a su programa de facturación o a su gestoría, y no recibe, custodia ni gestiona dinero de los huéspedes.

3. Cliente profesional

El Servicio está dirigido a profesionales y empresas que lo contratan para su actividad de alojamiento. Al contratar, el cliente declara actuar con ese carácter. Si, pese a ello, el cliente tuviera la condición de consumidor, conservará los derechos que la normativa de consumo le reconoce y que no pueden excluirse por contrato, incluido el derecho de desistimiento del apartado 11.

4. Alta y cuenta

• Para registrarte debes ser mayor de edad y facilitar datos veraces y actualizados. El alta se hace con tu correo electrónico y el acceso, mediante un enlace de un solo uso enviado a ese correo, sin contraseñas.
• Eres responsable de custodiar el acceso a tu correo y de la actividad de tu cuenta, incluida la de los usuarios que invites (por ejemplo, el personal de limpieza).
• Avísanos sin demora en [email protected] si sospechas un acceso no autorizado.

5. Prueba gratuita de 14 días

El alta incluye 14 días de prueba con las funciones del plan elegido, sin necesidad de tarjeta. Al terminar la prueba, si no te has suscrito, la cuenta pasa a modo solo lectura (ver apartado 9).

6. Planes y precios

Los precios incluyen el IVA. Las funciones y límites de cada plan se describen en la web antes de contratar. Podremos modificar los precios avisando por correo con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplicará a partir de la siguiente renovación y nunca al periodo ya pagado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

7. Pago y renovación

El pago se realiza por adelantado con tarjeta a través de Stripe; TuGuardés no almacena los datos de la tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el periodo elegido, hasta que la canceles. Si un cobro falla, te avisaremos y, si no se regulariza, la cuenta pasará a modo solo lectura del mismo modo que al terminar la prueba. Stripe emite un recibo de cada cobro; si necesitas factura del servicio, solicítala a [email protected].

8. Cancelación y sin permanencia

No existe compromiso de permanencia. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la propia aplicación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (mes o año) y no se reembolsan periodos parciales, sin perjuicio del derecho de desistimiento del apartado 11. Puedes cambiar de plan o de periodo cuando quieras; antes de confirmar el cambio se te mostrará cómo afecta al cobro.

9. Modo solo lectura, exportación y baja

• Cuando la prueba termina sin suscripción, o la suscripción se cancela o queda impagada, la cuenta pasa a modo solo lectura: puedes consultar y exportar tus datos, gestionar la suscripción y dar de baja la cuenta, pero no registrar nueva actividad. La sincronización de calendarios y la aplicación de limpieza se detienen.
• Puedes exportar tus datos en cualquier momento en un formato estructurado y de uso común (ZIP con ficheros CSV).
• Si das de baja la cuenta, dispones de 30 días en solo lectura para exportar tus datos o reactivarla. Pasado ese plazo, los datos se suprimen de forma definitiva, salvo los que deban conservarse bloqueados por obligación legal. Las copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo de rotación.

10. Registro de viajeros y SES.Hospedajes

Según el artículo 25 de la Ley Orgánica 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana, y el Real Decreto 933/2021, las obligaciones de registro documental y de comunicación de los datos de viajeros corresponden al titular de la actividad de hospedaje, es decir, al cliente. En particular:

• TuGuardés es una herramienta: recoge los datos con el check-in online y genera el fichero XML del parte con el formato de SES.Hospedajes. La presentación del parte en SES.Hospedajes la realiza el cliente, con sus propias credenciales.
• El cliente debe comunicar los datos dentro del plazo legal: según el artículo 6.3 del RD 933/2021, de forma inmediata y, como máximo, en las 24 horas siguientes a la entrada del viajero.
• El cliente debe revisar que los datos son completos y correctos antes de presentarlos, y conservar los registros durante el plazo que le exija la ley (tres años desde la finalización de la estancia, según el artículo 5.3 del RD 933/2021). TuGuardés le ayuda conservándolos durante ese plazo mientras la cuenta esté activa, como se explica en el encargo de tratamiento.
• TuGuardés no asume la obligación legal de comunicar ni responde de las sanciones derivadas de no hacerlo, salvo que se deban directamente a un incumplimiento grave suyo.

11. Derecho de desistimiento

Si el Servicio se contrata entre profesionales o empresas, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. En todo caso, dispones de la prueba gratuita para evaluar el Servicio y puedes cancelar en cualquier momento sin penalización.

Si tienes la condición de consumidor, puedes desistir de la suscripción de pago en un plazo de 14 días naturales desde su contratación, sin indicar el motivo, escribiendo a [email protected]. Como el Servicio empieza a prestarse de inmediato a petición tuya, si desistes deberás abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta la fecha de tu comunicación, y te devolveremos el resto en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

12. Obligaciones del cliente

• Usar el Servicio de forma lícita y conforme a estas condiciones.
• Cumplir la normativa de protección de datos respecto a los datos de sus huéspedes y de su personal: informarles (TuGuardés facilita la información para huéspedes), disponer de base jurídica e introducir solo los datos necesarios.
• Garantizar la veracidad de los datos que introduce él, sus huéspedes o su personal.
• Custodiar sus credenciales de SES.Hospedajes, de las plataformas de reservas y de Stripe.
• Cumplir la normativa turística, fiscal y de consumo aplicable a su alojamiento y ser responsable de su facturación y de sus obligaciones fiscales, laborales y contables.
• Revisar periódicamente su calendario para evitar dobles reservas, ya que el formato iCal se actualiza con retraso.
• No usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas o contenidos ilícitos, ni intentar vulnerar su seguridad.

13. Servicios de terceros

La sincronización depende de los calendarios iCal que ofrecen las plataformas de reservas, que pueden tardar en actualizarse o cambiar sin aviso, y la comunicación de partes depende de la disponibilidad de SES.Hospedajes. TuGuardés no responde de los fallos, retrasos o cambios de esos terceros, aunque informará al cliente de los problemas que detecte.

14. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero se presta con una disponibilidad razonable, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA). Pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas; las paradas programadas se avisarán cuando sea posible. El soporte se presta desde el panel y por correo electrónico en [email protected], sin plazo de respuesta garantizado.

15. Propiedad de los datos y del software

Los datos que el cliente introduce son del cliente; TuGuardés los trata solo para prestar el Servicio, como encargado del tratamiento, y no los usa para fines propios, ni los vende ni los cede. El software, el diseño y la marca TuGuardés pertenecen a su titular; el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a la duración de la suscripción y a su propia actividad.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, el titular no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de reservas u oportunidades de negocio, dobles reservas derivadas de los retrasos propios del formato iCal, sanciones impuestas al cliente por incumplir sus obligaciones legales (incluidas las de registro y comunicación de viajeros), fallos de servicios de terceros, pérdida de datos introducidos por el cliente más allá de los medios razonables de seguridad y copia aplicados, ni de los errores en la información que introduzcan el cliente, sus huéspedes o su personal. La responsabilidad total del titular frente al cliente se limita, como máximo, al importe pagado por el cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Se recomienda al cliente exportar sus datos periódicamente. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave ni las que no puedan excluirse legalmente, en particular frente a consumidores.

17. Suspensión y resolución

Podremos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas condiciones o haga un uso abusivo o ilícito del Servicio, avisando cuando sea posible y permitiendo, salvo causa grave, la exportación de los datos. También podremos dejar de prestar el Servicio con un preaviso de 30 días, durante los cuales podrás exportar tus datos; en ese caso, reembolsaremos la parte no disfrutada del periodo pagado.

18. Modificaciones

Podremos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del Servicio. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y, si no aceptas la nueva versión, podrás cancelar antes de su entrada en vigor.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones se harán por correo electrónico: las nuestras, a la dirección de tu cuenta; las tuyas, a [email protected].

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable; si el cliente tiene la condición de consumidor, serán los de su domicilio.